Recommandation 01 Priorité Élevée Difficulté : Intermédiaire
Simplifier le suivi des demandes clients
timelapse Temps estimé libéré : 5-10 h / sem.
Ce que vos réponses indiquent
Vous consacrez actuellement entre 5 et 10 heures par semaine au suivi manuel des demandes entrantes, réparti entre la boîte courriel générale et des notes disparates.
Pourquoi c'est important
Risque d'oublis de relance, délais de réponse rallongés pour vos clients et surcharge mentale continue pesant sur les responsables de projet.
policy
Point de vigilance : Respect strict de la confidentialité des données clients lors de la centralisation (Loi 25 du Québec).
Ce que vous pouvez faire concrètement
1
Documenter le cycle de vie d'une demande Lister précisément les statuts : Reçu > Qualifié > Devis envoyé > Accepté > Facturé.
2
Identifier les étapes répétitives sans valeur ajoutée Repérer les messages types rédigés à la main 10 fois par semaine et les copier-coller de coordonnées.
3
Centraliser dans un tableau partagé ou CRM léger Remplacer les boîtes de réception individuelles par une vue claire accessible à toute l'équipe.
4
Déployer un premier accusé de réception automatique Rassurer le client instantanément avec des délais indicatifs clairs.
Horizon de mise en place conseillé : 30 jours Chantier prioritaire